5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра

Колл-центр для бизнеса
Недавно наш действующий клиент, который занимается продажей строительных товаров, признался, что, несмотря на присутствие в штате компании профессиональных и опытных менеджеров, он принял решение отдать проект колл-центру и остался доволен результатом. Мы вдохновились его историей и решили написать о преимуществах продаж B2B с помощью колл-центра.

Расширять географию, не выходя из офиса


Телемаркетинг удобен тем, что, не выходя из офиса, возможно делать продажи в любых регионах и городах, при этом продавать что угодно: будь то телекоммуникационные услуги, туристические продукты, обучающие курсы, спортивные товары или строительные материалы. Наша компания, к примеру, ведет проекты в 8 городах России. Также мы успешно справляемся с проектом крупной сети магазинов одежды, сотрудники которой работают в Москве и Испании. Программное обеспечение позволяет налаживать связь практически с любой точкой мира. Если вам интересно узнать о том, что нужно для реализации таких проектов, вы можете прочитать статью 5 правил успешного телемаркетинга


Выиграть время за счет системы автодозвона


Современные системы автодозвона, используемые в колл-центрах, позволяют добиваться большей продуктивности от звонков. Рядовой офисный сотрудник использует обычный телефон и теряет время на набор номера и прослушивание гудков в трубке, а в колл-центрах эту работу делает специализированная программа, позволяя экономить время и совершать больше диалогов. Если в офисе менеджер потратит на общение с клиентами 2 часа, то оператор сможет говорить 4 часа за счет того, что номера будут набираться не вручную, а роботом.


Получить актуальную базу номеров


Для того, чтобы начать работу, нужно подготовить клиентскую базу. В компаниях может быть своя клиентская база, но она не всегда актуальна. Один из наших заказчиков занимался продажей косметических товаров. В компании несколько раз поменялись менеджеры по продажам, они не всегда передавали новым сотрудникам актуальную информацию, база долго не обновлялась. Когда заказчик поставил цель обзвонить потенциальных клиентов, оказалось, что часть интересующих его компаний уже прекратила свою деятельность, другие организации переехали и поменяли номера. Заказчик обратился к нам, мы актуализировали базу и предоставили телефоны, с которыми можно было работать дальше.


Звонить только заинтересованным клиентам


При взаимодействии с юридическими лицами, менеджер по продажам стремится связаться с руководителем компании или любым другим человеком, который способен принимать решение по поводу сделки. Сложность заключается в том, что, дозвонившись до интересующей компании, менеджер чаще всего попадает на секретаря, который становится настоящим препятствием и не желает переводить звонок на сверхзанятого директора или руководителя отдела.

Операторы колл-центра “проходят секретарей” ежедневно. Они могут взять на себя весь процесс продаж или только собрать контакты руководителей, как сделал наш заказчик, владелец дверной компании. Он поставил нам задачу найти строительные компании для продвижения своего товара. В данном случае были нужны номера руководителей предприятий, главных инженеров и снабженцев. Наши операторы обработали 1500 контактов, из них удалось получить 70 контактов руководителей, заинтересованных в товаре. Таким образом, отдел продаж заказчика получил уже “теплых” клиентов и остался доволен результатом.


Ускорить процесс завершения сделки


Продажа в секторе B2B может затянуться на недели, потому что менеджеру нужно время для установления контакта с руководителем, нужно дождаться его решения, составить коммерческое предложение. Операторы колл-центра сокращают время сделки за счет того, что постоянно “держат руку на пульсе”, напоминают потенциальному клиенту о себе, договариваются о повторном звонке, используют разные техники убеждения, предоставляют максимально полную информацию по продукту. Они могут взять на себя всю рутинную работу менеджера: выслать презентацию компании и коммерческое предложение клиенту.


Вам также будет интересно

5 типичных ошибок при выборе колл-центра
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Схемы оплаты услуг колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
7 лет на связи
7 лет на связи
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Как работает правильная горячая линия
Как работает правильная горячая линия
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Left
Right
Хотите больше полезного контента?
Подпишитесь на нашу рассылку. Обещаем никакого спама, только полезный контент.
Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных, а также с отправкой вам полезных статей и новостей на почту.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами для подробного обсуждения задач в течение 2-х часов в рабочее время – с 09:00 до 18:00 по Москве или на следующий рабочий день.