Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?

Компании могут заниматься поиском клиентов самостоятельно или доверить это колл-центру. Но что эффективнее? И в чем разница? Разберем на примерах из нашей практики.

Наш партнер, интернет-магазин одежды, поделился своим опытом самостоятельного поиска клиентов. Компания нашла 1000 контактов. Для того, чтобы прозвонить всех потенциальных клиентов потребовалась неделя: четыре менеджера делали в среднем 50 звонков в день, из которых не более 10 клиентов проявили заинтересованность в покупке. Когда же владелец магазина передал проект колл-центру, то работа была проделана всего за пару дней, причем количество “теплых” клиентов оказалось в два раза больше. Почему так?

Высокая продуктивность за счет системы автодозвона

Когда менеджеры обзванивают клиентов вручную, то часто попадают на выключенный телефон или слышат гудки, которые означают, что линия занята. В итоге они теряют много времени, ожидая соединения с абонентом. В колл-центрах все устроено иначе. Номер набирает не оператор, а специализированная программа, что увеличивает продуктивность звонков. Если при ручном наборе оператор сможет поговорить всего с пятью клиентами за час, то благодаря автоматизированной системе, это цифра дойдет до десяти. Но это еще не все! Сотрудникам не нужно вести таблицы Excel и фиксировать в них результаты звонков. Вся отчетность формируется автоматически.

Формула автодозвона очень проста: робот самостоятельно определяет, сколько нужно набрать номеров, сколько операторов работают на этом проекте, сколько времени необходимо на набор номеров, а также учитывает, сколько в среднем длится разговор с клиентом. Все это позволяет спрогнозировать, сколько нужно сделать звонков и распределить их между операторами. Таким образом, автодозвон существенно экономит время сотрудников и позволяет сделать больше продаж за меньшее время.

Правильно подобранная целевая аудитория

Самостоятельный поиск клиентов - довольно сложная задача даже для опытного специалиста. Один наш заказчик потратил целую неделю на составление списка потенциальных клиентов, которым он планировал продавать автоматы с продуктами питания. В его команде работал профессиональный менеджер по продажам, но расширить клиентскую базу не удавалось. Заказчик обратился к нам, мы проанализировали ситуацию и обнаружили, что целевая аудитория была подобрана не совсем правильно.

Заказчик делал акцент на сотрудничество с торговыми комплексами, но результаты опросов и маркетинговых исследований показали, что продукт будет также интересен офисным сотрудникам, бизнес-центрам и учебным заведениям. Заказчик поменял стратегию и увеличил количество клиентов в 1,5 раза. Колл-центр может подобрать целевую аудиторию с учетом важных для вашего проекта параметров: возраст, пол, место проживания и т.д. И тогда вы получите клиентов, которые будут заинтересованы в ваших услугах. О качестве клиентской базы и других факторах, влияющих на успешность проектов по телемаркетингу мы писали здесь.

Навык ведения беседы с любой категорией клиентов

Колл-центр способен привлекать любой формат клиентов: и юридические лица, и физические. В нашей практике были случаи, когда в компании заказчика работали менеджеры, которые отлично справлялись с продажами физическим лицам, потому что имели богатый опыт в этом деле, но у них возникали трудности при общении с юридическими лицами. Эта сфера имеет свои особенности. Для того, чтобы презентовать продукт, нужно выйти на руководителя компании. Но путь к нему обычно "перекрывает" секретарь, которому ежедневно поступают десятки звонков с предложением разных услуг. Операторы колл-центров владеют искусством “прохождения секретаря” и практикуются в этом каждый день.

Так, например, на одном из проектов наши операторы должны были обзвонить компании, выйти на руководителей и провести небольшое анкетирование. Они обработали 3500 контактов, из которых 20% звонков завершились общением с руководителем, что полностью удовлетворило заказчика. Иногда стандартные тактики продаж не срабатывают, и специалисты разрабатывают индивидуальные решения, предлагают способы повысить эффективность на проекте. Об одном из таких кейсов вы можете прочитать в нашей статье Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2 до 9, 7%.

Другие преимущества колл-центра

Специалисты колл-центра могут не только заниматься поиском клиентов, но и разгрузить ваших менеджеров от рутинных дел: отчетность, отправка клиенту письма с коммерческим предложением или с презентацией, завершение сделки, если речь идет о несложной продаже, например, привлечение клиентов в стоматологию на бесплатный осмотр. 

Вам также будет интересно

Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
Как работает правильная горячая линия
Как работает правильная горячая линия
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Схемы оплаты услуг колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Нам сегодня исполнилось 8 лет!
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Все, что нужно знать заказчику о горячей линии: интервью с проектным менеджером «Smarter»
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Как создавался и развивался «Smarter»: интервью с генеральным директором колл-центра
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
7 лет на связи
7 лет на связи
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Left
Right
Хотите больше полезного контента?
Подпишитесь на нашу рассылку. Обещаем никакого спама, только полезный контент.
Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных, а также с отправкой вам полезных статей и новостей на почту.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал
Спасибо за заявку!
Мы свяжемся с вами для подробного обсуждения задач в течение 2-х часов в рабочее время – с 09:00 до 18:00 по Москве или на следующий рабочий день.
Спасибо за заявку!
Мы отправили чек-лист на ваш email