Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?

Компании могут заниматься поиском клиентов самостоятельно или доверить это колл-центру. Но что эффективнее? И в чем разница? Разберем на примерах из нашей практики.

Наш партнер, интернет-магазин одежды, поделился своим опытом самостоятельного поиска клиентов. Компания нашла 1000 контактов. Для того, чтобы прозвонить всех потенциальных клиентов потребовалась неделя: четыре менеджера делали в среднем 50 звонков в день, из которых не более 10 клиентов проявили заинтересованность в покупке. Когда же владелец магазина передал проект колл-центру, то работа была проделана всего за пару дней, причем количество “теплых” клиентов оказалось в два раза больше. Почему так?

Высокая продуктивность за счет системы автодозвона

Когда менеджеры обзванивают клиентов вручную, то часто попадают на выключенный телефон или слышат гудки, которые означают, что линия занята. В итоге они теряют много времени, ожидая соединения с абонентом. В колл-центрах все устроено иначе. Номер набирает не оператор, а специализированная программа, что увеличивает продуктивность звонков. Если при ручном наборе оператор сможет поговорить всего с пятью клиентами за час, то благодаря автоматизированной системе, это цифра дойдет до десяти. Но это еще не все! Сотрудникам не нужно вести таблицы Excel и фиксировать в них результаты звонков. Вся отчетность формируется автоматически.

Формула автодозвона очень проста: робот самостоятельно определяет, сколько нужно набрать номеров, сколько операторов работают на этом проекте, сколько времени необходимо на набор номеров, а также учитывает, сколько в среднем длится разговор с клиентом. Все это позволяет спрогнозировать, сколько нужно сделать звонков и распределить их между операторами. Таким образом, автодозвон существенно экономит время сотрудников и позволяет сделать больше продаж за меньшее время.

Правильно подобранная целевая аудитория

Самостоятельный поиск клиентов - довольно сложная задача даже для опытного специалиста. Один наш заказчик потратил целую неделю на составление списка потенциальных клиентов, которым он планировал продавать автоматы с продуктами питания. В его команде работал профессиональный менеджер по продажам, но расширить клиентскую базу не удавалось. Заказчик обратился к нам, мы проанализировали ситуацию и обнаружили, что целевая аудитория была подобрана не совсем правильно.

Заказчик делал акцент на сотрудничество с торговыми комплексами, но результаты опросов и маркетинговых исследований показали, что продукт будет также интересен офисным сотрудникам, бизнес-центрам и учебным заведениям. Заказчик поменял стратегию и увеличил количество клиентов в 1,5 раза. Колл-центр может подобрать целевую аудиторию с учетом важных для вашего проекта параметров: возраст, пол, место проживания и т.д. И тогда вы получите клиентов, которые будут заинтересованы в ваших услугах. О качестве клиентской базы и других факторах, влияющих на успешность проектов по телемаркетингу мы писали здесь.

Навык ведения беседы с любой категорией клиентов

Колл-центр способен привлекать любой формат клиентов: и юридические лица, и физические. В нашей практике были случаи, когда в компании заказчика работали менеджеры, которые отлично справлялись с продажами физическим лицам, потому что имели богатый опыт в этом деле, но у них возникали трудности при общении с юридическими лицами. Эта сфера имеет свои особенности. Для того, чтобы презентовать продукт, нужно выйти на руководителя компании. Но путь к нему обычно "перекрывает" секретарь, которому ежедневно поступают десятки звонков с предложением разных услуг. Операторы колл-центров владеют искусством “прохождения секретаря” и практикуются в этом каждый день.

Так, например, на одном из проектов наши операторы должны были обзвонить компании, выйти на руководителей и провести небольшое анкетирование. Они обработали 3500 контактов, из которых 20% звонков завершились общением с руководителем, что полностью удовлетворило заказчика. Иногда стандартные тактики продаж не срабатывают, и специалисты разрабатывают индивидуальные решения, предлагают способы повысить эффективность на проекте. Об одном из таких кейсов вы можете прочитать в нашей статье Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2 до 9, 7%.

Другие преимущества колл-центра

Специалисты колл-центра могут не только заниматься поиском клиентов, но и разгрузить ваших менеджеров от рутинных дел: отчетность, отправка клиенту письма с коммерческим предложением или с презентацией, завершение сделки, если речь идет о несложной продаже, например, привлечение клиентов в стоматологию на бесплатный осмотр. 

Вам также будет интересно

Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Контроль качества: о сложной системе простыми словами
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Что делать, чтобы получить клиента: секреты сценария продаж
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Холодный обзвон: как мы увеличили конверсию от 2% до 9,7%
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Каналы связи с клиентом: тренды 2020
Что должно быть в хорошем сценарии?
Что должно быть в хорошем сценарии?
Помогаем организоваться бизнесу
Помогаем организоваться бизнесу
Как оценить эффективность колл-центра
Как оценить эффективность колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
Схемы оплаты услуг колл-центра
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
5 типичных ошибок при выборе колл-центра
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как грамотно выбрать колл-центр, чтобы получить максимальный результат
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как справляются со стрессом операторы колл-центра
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Как в Smarter устроена система обучения операторов
Зачем возвращать бывших клиентов
Зачем возвращать бывших клиентов
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Мотивация персонала в колл-центре: как нам удается мотивировать 1100 сотрудников
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Работа на удаленке: как сохранить командный дух на примере "Smarter"
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Телефонные звонки: 4 проверенных способа найти своего клиента
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Что раздражает клиентов: 10 ошибок колл-центров
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
Исполнительный директор Smarter дал интервью телеканалу Россия 24 Пенза
5 правил успешного телемаркетинга
5 правил успешного телемаркетинга
7 лет на связи
7 лет на связи
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Горячая линия или холодные звонки: что больше подходит вашему бизнесу?
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Как выбрать колл-центр: личный опыт нашего действующего партнера
Добрые дела вместо подарков
Добрые дела вместо подарков
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Почему выгоднее искать клиентов через колл-центр, а не самостоятельно?
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Оператор колл-центра на дому: интервью с сотрудником “Smarter”
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Телефонный опрос в бизнесе: как сделать опрос эффективным
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Как правильно работать с клиентской базой во время карантина и после него
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Контроль качества обслуживания: как простые вопросы могут вывести бизнес на новый уровень.
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
Чек-лист для тех, кто ищет надежный колл-центр
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
5 преимуществ продаж B2B с помощью колл-центра
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Техподдержка Smarter: как 1 услуга решит 4 проблемы
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Вакансия оператора горячей линии — построить карьеру за 3 года
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Точки роста бизнеса на практических кейсах
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Интернет-магазин: как продавать больше на входящих звонках
Как работает правильная горячая линия
Как работает правильная горячая линия
Left
Right
Хотите больше полезного контента?
Подпишитесь на нашу рассылку. Обещаем никакого спама, только полезный контент.
Нажимая кнопку "Подписаться" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и политикой обработки данных, а также с отправкой вам полезных статей и новостей на почту.
Нужен колл-центр?
Ответь на несколько вопросов и получи расчет на почту.
Экспертные материалы про колл-центры на канале Яндекс.Дзен
Мы создали канал c полезным контентом на Яндекс.Дзене. Если у вас есть вопросы, как найти колл-центр, как контролировать, как оценивать эффективность, ответы вы найдете у нас на канале.
Перейти на канал