Увеличение АРПУ по действующей базе клиентов телеком-компании

Предлагаем действующим клиентам телеком-компании приобрести пакет основных услуг: интернет + ТВ. Тем, кто пользуется только интернетом подключаем ТВ и, наоборот, пользователям ТВ подключаем интернет.

Если клиент уже пользуется какой-то из этих услуг, то наш специалист должен предложить приобрести вторую услугу.

Работаем с заказчиком с 2020 года после победы в тендере.
#Телемаркетинг #Кросс-селл и апселл #Операторы связи #IT-решения
О заказчике

Российская телекоммуникационная компания, которая входит в число крупнейших магистральных операторов связи и в пятерку компаний, предоставляющих услуги ШПД на территории РФ.

Мы под NDA, название клиента и некоторые подробности реализации проекта рассказывать нельзя. NDA
Что делаем
  • Обзваниваем базу действующих клиентов заказчика;
  • Предлагаем подключить основные услуги либо в пакете, либо по отдельности;
  • Предлагаем приобрести дополнительные услуги: антивирусы, подписки на онлайн-кинотеатры;
  • Отвечаем на вопросы, отрабатываем возражения;
  • Фиксируем в CRM-систему Заказчика заявки на подключение услуг;
  • Чтобы повысить конверсию, контролируем процесс обработки заявок заказчиком.
Особенности проекта

Задействовали наших специалистов отдела координации для задачи на подключение основных услуг. Сотрудники проверяют, были ли отработаны заказчиком заявки с положительным статусом, которые мы внесли в систему. Это позволяет повысить конечную конверсию и сократить долю потерянных клиентов.

Еще одним инструментом повышения конверсии стали полевые сопровождения для операторов. В процессе полевого сопровождения мы в индивидуальном порядке с каждым специалистом прорабатываем его слабые места в работе: ошибки, плохую отработку возражений и т.д. Такой подход помогает повышать качество работы операторов на проекте.

Результаты проекта
664315
Контактов обработано
37303
Заявок оформили
5,6%
Конверсия по проекте
200
Операторов задействованы на проекте
Обсудим эти KPI на примере вашей задачи?
Обсудить задачу

Похожие кейсы

5 интересных кейсов для этой ниши
Мы подготовили для вас подборку кейсов. Оставьте свой электронный адрес, и мы отправим их вам в письме.
Оставьте заявку, и мы отправим 10 самых интересных кейсов вам на почту.